如果你是千禧一代，那么恭喜你，你是第一代伴随着互联网长大的人。无论是在 mIRC 或 MSN Messenger 上与朋友和陌生人聊天，自定义你的 MySpace 个人资料，还是在 Tumblr 上分享你的每一种感受和情绪，互联网出现在我们的日常生活中，成为整整一代人第一次在线联系的避难所和安全空间。
自从 20 世纪 90 年代初开始流行以来，在线交流就一直在不断发展，如今，从社交媒体到各种消息应用程序，在线交流的机会越来越多。
研究表明，我们倾向于向刚在网上认识的人透露更多自己的信息，而不是刚面对面认识的人。你甚至可能在消息传递和社交渠道或留言板上亲身体验过这种情况。
但是互联网的这个方面是否也可以解释为什么有些人更喜欢与机器人互动而不是与其他人互动呢？
让我们在线上进行讨论
互联网给我们的日常生活带来了许多变化，它使人类能够开发出新的互动方式。互联网的一些特点使其成为一些人首选的沟通渠道。
研究表明我们倾向于在网上透露更多自己的信息，这也暗示了为什么会出现这种情况，而这主要与网上缺乏社交渠道有关。互联网为人们提供了一道匿名的盾牌，让他们可以自由地成为他们想要成为的任何人——一个完全不同的人或他们最真实的自我。这反过来可以帮助人们减少自我意识，更愿意交流。
然后还有互联网基于文本的本质。虽然你可以使用表情符号或 gif 来传达情感或强化你发送的消息的某些方面，但其本质在于文本。
面对面交流不可避免地会伴随着一些非语言暗示需要分析，例如翻白眼、皱眉以及各种面部和身体表情，这些暗示可 欧洲手机号码列表 能会抑制表达或产生一种不自然或误解的感觉。所有这些都消失在互联网上，对个人的交流方式产生了积极影响，尤其是那些患有社交焦虑症并喜欢建立在线关系的人。
此外，互联网交流使人们能够选择交流的节奏。谁喜欢尴尬的沉默？在现实生活中，人们倾向于完全避免这种沉默，但在网上，人们会花时间仔细考虑后再回复别人。
最后，正如开头提到的，互联网往往代表着逃离日常生活的出口，以及与他人联系的安全空间。由于互联网无处不在，它让我们能够与来自世界各地的人们联系，并寻找一个有相似品味或兴趣的社区，让我们感觉自己属于这里。
聊天机器人背后的心理学
除了社区建设之外，互联网交流的这些特征也可以在聊天机器人互动中找到——我们可以保持匿名，按照自己的节奏回复，并与来自世界各地公司的聊天机器人互动。但聊天机器人给人类带来了额外的回报。Liraz Margalit 博士在《今日心理学》上发表了一篇名为“聊天机器人的心理学”的文章，准确地解释了这些回报是什么。
首先，即使我们知道通信的另一端没有人，但我们的大脑仍然认为聊天机器人的互动确实是人类的互动。
到目前为止，尽管技术已经取得了长足进步，一些聊天机器人已经非常接近通过图灵测试（测试计算机或机器显示人类特征和智能的能力），但仍然没有聊天机器人能够完全像人类一样行事。但它们可以展示个性和幽默感，导致我们对互动产生错误的认识，并将不存在的类人特征归因于聊天机器人。
其次，人类大脑通常喜欢简单而不是复杂，而聊天机器人的互动正好提供了这一点。与机器人交流要容易得多，因为它只涉及口头暗示，而人类互动则需要情感投入和需要解释的非语言暗示。最后，与聊天机器人的对话不需要太多的认知努力，有时这正是我们想要的。
在这种情况下，满足感并非来自于深刻而有意义的对话或联系，而是来自于完全相反的东西。无需参与或表现出情感 人工智能的进化 上的考虑，我们仍然可以从互动中获得想要的东西——无论是找到问题的答案，还是获得发货更新——而且这种超脱不会让我们感到疲惫，而有时与人交谈时可能会这样。
最后，人际关系中存在权力差异。Margalit 解释说，这些差异指的是我们影响对话者行为、提出要求并满足这些要求的能力。在与聊天机器人互动时，人们希望掌握所有权力，因为对方没有人类，并可以随心所欲地控制和引导对话。尽管这是一种无意识的努力，但最终可以让人们对自己感觉更好，因为他们相信自己在生活中至少有一次互动中获得了全部权力。
虽然
这可能是由于某种情感上的权力游戏，但更喜欢与聊天机器人而不是人互动的原因可能更简单。例如，如果可以选择，害羞的人或患有任何形式社交焦虑的人可能会选择聊天机器人而不是电话与公司互动。或者可能只是因为在技术环境中长大，并且有很多选择，年轻一代自然而然地转向在线交流工具。
拥抱聊天机器人互动
作为一家企业，您为什么要关心所有这些？我们已经知道聊天机器人提供了许多优势，但从客户的角度来看，它是为了满足人们的需求。这远远超出了提供快速答案的 24/7 可用渠道。
如果您考虑聊天机器人背后的心理学，以及使在线交流成为比面对面交流更受欢迎的方式的因素，那么难怪有些人害怕通过电话甚至电子邮件联系公司，因为即使后者也需要与人交流，尽管是在屏幕的安全后面。提供更多选择只会让他们更容易，并且可以防止企业失去潜在客户或现有客户。
事实上，根据BusinessWire 的一项调查，55% 的受访者表示他们希望聊天机器人参与客户服务流程。这一比例超过了一半的客户，因此这说明了很多问题。
现在，我们知道，从客户的角度来看，他们更愿意与机器人而不是客服人员互动的原因更多地与便利性和时间有关。但当然，其中有些人会因为害羞或不喜欢人而感到困扰，因此聊天机器人一定会满足他们的沟通需求。
此外
，千禧一代正在老去，如今超过三分之二的青少年更喜欢在网上与朋友交谈，而不是面对面交流，谁知道未来的客户会是什么样子呢？也许他们会只与机器交谈，完全忘记人类。
