我从接受我指导的机构老板那里听到的最常见问题之一是：“我如何确保我的离岸团队能够负责任？ ”这是一个合理的问题。毕竟，当你的团队远在 6,000 英里之外时，你不可能只是突然来到他们的办公桌前看看他们在做什么。
在 Pronto，我们与来自世界各地的离岸团队合作已有十多年。我们学到了一些如何将责任感融入离岸团队文化的方法。最近，我在墨尔本举行的澳大利亚数字营销人员会议上发表了题为“与离岸团队一起创造责任感文化”的演讲，分享了其中的一些经验。
关键信息？与离岸团队一起建立责任文化是可能的，但它需要意图、一致性和正确的流程。在这篇文章中，我想介绍在 Pronto 对我们有效的策略和战术，再到我们对领导力发展的投资。
让我们首先看看离岸外包的好处和挑战，然后我们将讨论建立负责任的离岸团队的三个关键步骤。在这篇文章的最后，您将有一个路线图，用于创建一支高效、负责任的离岸团队，让您的机构更上一层楼。
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了解离岸团队的优势和挑战
离岸团队为代理机构提供了多项优势，包括成本效益、更广泛的人才库以及提供全天候支持的能力。不过，也存在一些挑战需要考虑，例如沟通和文化差异、可靠性问题、缺乏当地市场知识以及客户对质量的假设。
在 Pronto，我们经历过这枚硬币的两面。
一方面，在菲律宾招聘员工让我们大幅降低了工资支出，并更有效地分配资源。我们找到了技术精湛的人才，他们为我们带来了新的观点和创新的解决方案。
另一方面，我们必须克服语言障碍和文化差异。例如，我们了解到菲律宾团队成员可能更尊重权威，不愿在会议上发言——这种文化规范与澳大 特殊数据库 利亚和其他西方国家更直接的沟通方式不同。
为了克服这些挑战，我们在沟通工具和培训方面投入了大量资金，并齐心协力与我们的离岸团队成员建立个人关系。这是一个持续的过程，但对我们的成功至关重要。
我们建立离岸团队的历程
Pronto 的离岸外包之旅始于 2018 年 1 月，当时我们通过一家外包机构在菲律宾招聘了第一批员工。随着团队的壮大，我们于 2020 年 1 月在马尼拉建立了自己的业务实体，从而增强了我们的控制力和整合能力。到 2023 年 3 月，我们在菲律宾提拔了第一位高级经理。
PH 之旅
Pronto 的菲律宾之旅
这一增长得益于战略性招聘和对团队发展的投资。我们采用了结构化的招聘流程，包括详细的职位描述、记分卡和付费试用测试，以确保我们选 数据对于公司业务发展的重要性 出的候选人能够很好地适应我们的公司文化。
我们还实施了全面的入职培训计划，包括培训视频、标准操作程序和伙伴制度，以帮助新员工顺利融入公司。多年来，我们根据团队的学习和反馈不断完善这些流程。
建立离岸团队的三个步骤
步骤 1：找到有能力、可靠的团队成员
建立成功的离岸团队的第一步是找到合适的人才。在 Pronto，我们了解到，在开始招聘之前，明确了解您需要哪些帮助至关重要。
对于您最初雇用的几个人，我建议专注于流程导向的角色，您可以在其中设定非常明确的界限和期望。
在整个面试过程中，很容易忘记你不仅在选择最适合该职位的候选人，而且最佳候选人也在选择最适合他们的业务。高质量的候选人将获得多个工 bj 列表 作机会，这意味着你将与其他机构竞争最佳人才。这就是为什么你也要让候选人清楚地了解在你的机构工作是什么样的，以及他们加入你的团队能得到什么，这一点很重要。
第二步：让团队成员了解你的愿景和目标
找到合适的人才后，下一步就是让他们充分融入公司的愿景和目标。这是许多机构的不足之处。他们将离岸团队与“真正的”团队分开对待，然后想知道为什么他们没有得到想要的结果。
在 Pronto，我们了解到集成需要多方面的方法：
有效的入职培训，包括工具、流程和公司文化方面的培训
定期与经理进行一对一会议，以审查绩效、提供指导并建立融洽关系
我们所做的最有力的事情之一是帮助团队成员理解他们工作背后的“原因”。我们讨论他们的个人任务如何融入团队目标，团队目 标如何融入公司目标，以及公司目标最终如何为我们的客户提供价值。当团队成员了解自己在这个大局中的位置时，他们会更加投入并投入到结果中。
我们学到的另一个重要知识是，必须将我们的离岸团队成员视为正式团队成员，而不仅仅是外包劳动力。
当你不再将人们视为可有可无的东西时，他们也就不会将你的生意视为他们生活中可有可无的一部分。
第三步：培养全心投入的领导者
最后一步是培养离岸团队中的领导者。这些人将长期帮助推动责任感和绩效。
在 Pronto，我们始终在寻找具有领导潜力的优秀人才。我们通过面对面交流、参观我们的总部以及专注于建立关系和强化公司目标的全公司务虚会来投资于他们的发展。
我们还发现，我们的高绩效员工往往认识其他高绩效员工。通过创建推荐计划，我们能够利用他们的网络，用优质人才扩大我们的候选人库。
我们所做的最有影响力的事情之一是让潜在的领导者飞过来与我们在岸的团队一起工作一两周。通过这些面对面的互动，我们可以分享很多隐性知识。
团队领导从菲律宾飞往
的泰国总部分享想法、讨论工作并享受乐趣！他们能够亲眼目睹我们的工作、沟通和解决问题的方式。然后他们将这些经验带回并传播给离岸团队的其他成员与离岸团队合作的最大挑战之一是处理文化差异。在跨文化差异巨大的国家（如澳大利亚和菲律宾）工作时尤其如此。但是，如果理解并有效 管理这些差异，它们可以成为团队的优势。
