了解不同的潜在客户类型及其需求是创建良好销售渠道的关键。
事实上,67% 的销售损失是由于
营销人员在将潜在客户带入销售渠道之前没有正确识别他们。
如果您想将潜在客户从感兴趣的客户转变为付费客户,您需要绘制客户旅程图并为每个阶段创建合适的内容。
在本文中,我将帮助您确定销售
渠道的三个主要阶段,并为您提供一些想法,说明在每个阶段应该实施哪些类型的内容来提高销售额。
让我们开始吧。
绘制客户旅程图
以下是客户旅程的简化说明。
买家旅程。图片来源:HubSpot。
重要的是要记住,现代客户旅程不是线性的,潜在客户可以在任何阶段进入您的渠道。
认知阶段
在认知阶段,您的潜在客户正在尝试解决问题、找到答案或满足需求。
此时,买家几乎不了解他们可
以做些什么来满足需求或解决问题,因此他们正在寻找资源和信息。
他们无法决定应该购买哪种产品来解决他们的问题。
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此阶段的目标是通过使用顶级教育
内容为他们提供尽可能多的前期价值,从而引导他们找到解决方案。
请记住,销售压力和 FOMO(害怕错过)等技巧在漏斗的这个阶段不起作用。
相反,您应该专注于通过向潜在客户提 皮划艇:在湖面上划皮划艇 供高质量的博客文章、文章和电子书来培养他们。 这种类型的内容将引导潜在客户进入考虑阶段。
考虑阶段
一旦潜在客户通过了认知阶段,他们就会进入考虑阶段。
此时,您已经成功吸引了潜在客 查找列表 户的注意力,他们有兴趣进一步了解贵公司提供的产品。
但是,他们处于评估阶段,仍未
备好购买。请记住,在这个特定点上,潜在客户正在寻找解决他们问题的最佳方法。
虽然您应该在漏斗顶部使用顶级教育内容进行潜在客户挖掘。但在这个阶段,您需要向他们展示为什么您的服务或产品是适合他们的解决方案。
此时,您的目标是为潜在客户
创造一个形象,让他们了解如果他们接受您的问题解决方案,他们的生活会是什么样的。关注他们的回报以及如果他们决定投资您的服务,他们可以期望获得什么。
让他们轻松进入漏斗下一阶段的一个好方法是向他们提供免费试用、折扣和视频。
此阶段需要延长参与时间,因为潜在客户的投资很少。您的潜在客户仍未做出承诺,因此在他们和您的品牌之间建立信任至关重要。
购买阶段
在经过长时间的漏斗培育阶
段后,他们终于准备好做出购买决定了。
但是,这并不意味着他们会选择您的解决方案。
这是潜在客户需要做出的最终选择:哪个是解决他们问题的最佳方案?
通常,漏斗底部的潜在客户已经准备好采取行动,只需一个引人注目的号召性用语就可以让他们购买您的产品。您在此阶段使用的正确号召性用语、优惠和内容类型将对您的转化产生至关重要的影响。
但是,此阶段的目标不仅仅是促使潜在客户进行购买。您还应该为他们提供如何将新解决方案融入生活的教育材料。
通过这样做,您将表明您关心他
们使用您的产品和服务是否成功。
漏斗中每个阶段的内容创意
认知阶段的内容创意
根据 Pymnts 的说法,88% 的消费者在购买之前会在网上预先研究他们的购买。您的潜在客户也有可能属于这一类。
请记住,此时人们处于信息收集阶段,吸引他们注意的产品或服务很可能是由提供高质量内容的品牌生产的。
此类内容应具有信息量,但也应有趣且引人入胜。
若要在此时吸引潜在客户的注意力,请投资优化的高价值内容,例如:
博客文章
电子书
白皮书
独立和原创研究此时也得分很高。
但是,不要只坚持书面内容。 要在拥挤的市场中脱颖而出,您还需要信息图表、视频和社交媒体内容。
考虑阶段的内容创意
中间漏斗是潜在客户开始评估和排除解决方案的阶段。 因此,尽管高质量的内容会吸引漏斗顶部的潜在客户,但这种类型的内容缺乏在漏斗下方培养潜在客户的能力。