你的大学学位成绩、每周慢跑的速度、下一次假期的储蓄目标——在你的私人生活中，你经常用数字来衡量成功。它们为您提供清晰的信息，告诉您距离既定目标有多近在专业背景下，正确的关键数据还可以帮助您评估您的绩效和优化潜力。你需要什么？适当的关键绩效指标 (KPI)。结合正确的策略，您可以衡量措施的进度并根据您的目标调整流程。
为什么我应该使用 KPI
KPI 缩写代表关键绩效指标，意思是与绩效相关的关键值。该术语基于可用来衡量措施是否成功的关键数字。 然而，并非每个可衡量的关键指标都是直接的 KPI。如果您想使用 KPI，则应始终将它们与特定目标联系起来并进行与业务相关的推导。为此，请重点关注对各个领域或整个公司而言真正关键业务的一些指标。 由于现在可以对公司的所有领域进行数字化映射和评估，因此您可以在整个流程链中使用关键绩效指标。例如，您可以衡量有多少用户通过特定广告了解您的优惠，或者特定产品类别在您的商店中产生了多少销售额。但您还可以使用 KPI 优化生产或人力资源的内部流程。 本文重点介绍最有前途的数字业务 KPI，它们将帮助您抵御电子商务日益激烈的竞争。 为什么我应该使用 KPI？ 如果你知道自己的立场，你就可以控制你想去的地方。这适用于私人和职业环境：如果您还剩下几欧元用于长途旅行，您可以在网上出售不再需要的东西。如果您的时事通讯的打开率较低，您可以测试个别方法。 在您的公司内，KPI 的主要优势是您可以共同努力实现目标。
WhatsApp 号码数据是与用户 WhatsApp 号码相关 WhatsApp 号码数据 的信息。 WhatsApp 是一款流行的消息传递应用程序，全球有数十亿人使用它进行即时消息传递、视频通话和信息交换。企业使用 WhatsApp 号码数据与客户保持联系。它已成为销售团队和客户服务团队的有效平台。这些数字数据可帮助企业与客户沟通并开展各种活动。
由于它们对所有员工都是透明的，因此您不仅可以跨公司各个部门使用它们，还可以跨公司不同级别使用它们。 管理层面的好处： 使用参考数据更准确地估计事态发展 根据数据更准确地定义目标 简化并加速规划和决策 通过每个渠道和活动的精确分配来完善成本和成功衡量 更快地发现错误并更早地识别危急情况 让员工发展更加透明 操作层面的优势： 自动执行日常任务并使用空闲容量执行战略任务 让进展可见并澄清联系 扩大员工的决策范围 流程级别的好处： 策略性选择渠道 不断优化流程 让流程更高效 究竟检查哪些关键数据取决于多种因素。不仅公司及其面临的挑战不同，而且您的个人项目通常也有不同的优先级。这就是为什么您必须根据您的战略目标调整 KPI。 这也适用于一个行业内和直接竞争对手之间：例如，如果 5% 的时事通讯点击率对您来说是一场灾难，那么对另一家公司来说可能会取得成功。 或者换句话说：您的 KPI 策略始终与您的公司一样个性化。
定义电子商务指标的 4 个技巧
所以这里没有专利配方。但提示。 定义电子商务指标的 4 个技巧 尽管存在个性化，但有一些原则和技巧可以帮助您确定适合您的电子商务 KPI。 秘诀一：少即是多 “关键”一词是指有限数量的关键指标。在这种情况下，“少即是多”的格言适用——明智地选择 KPI 比分析的变量数量更重要。 提示 2：正确的问题提供结构 最好在结构化流程中找出哪些关键绩效指标是公司成功的“关键”。 问自己以下问题： 作为 KPI 策略的一部分，我们希望产生哪些见解？ 所需数据来自哪些来源？ 如何让评估过程变得高效？我们如何建立这一点？ 公司中的谁收到有关 KPI 制定的哪些信息以及何时收到？ 由此产生哪些近期的待办事项以及哪些更遥远的将来的待办事项？ 《数字业务中的 KPI》白皮书清晰地展示了整个流程，并使用令人兴奋的最佳实践向您展示使用 KPI 的有效性。
参见白皮书“数字业务中的 KPI” 秘诀3：最重要的是SMART 澄清基本问题后，您应该定义具体的 KPI。理想情况下，遵循 SMART 方法。这提供了您可以设定现实目标的标准。 具体的： 尽可能具体地说明您想要实现的目标。这还包括明确定义哪些措施有助于此 KPI，以及与其他任务相比，这些措施的优先级如何。 就像你私下里做的那样。假设您为自己设定了进行更多体育活动并提高耐力的目标。然后你可以通过确定你想要如何实现它来指定这个意图。例如，定期慢跑。 可测量： 确定您也可以检查的具体数字。为此，您必须确保所有必要的数据可供所有相关人员使用。 关键数据可以指导您的措施是否对总体目标产生积极影响。例如，对于您新的慢跑偏好，这可能是您跑步的公里数、速度或每周跑步的天数。 可实现： 定义您可以实际实施的现实指导方针。重要的是，您自己可以影响尺码的制定。将您的努力建立在以前的项目的基础上以便定义现实的目标值是有意义的。 从零到一百无论是在职业上还是在私人上都是不可能的。如果你之前跑步很不规律或者根本不跑步，那么三周后跑10公里是不现实的。因此，在训练期间，找出感觉良好的距离和速度，并在必要时调整您的目标。
您应该用来衡量成功的 KPI
相关（相关）： 您设定的目标应该真正有助于项目的成功。这对于 14 个废弃购物车电子邮件示例被证明可以提高收入 你的部门或者整个公司应该有重要的意义。 定期跑步是提高耐力和长期保持健康的绝佳方法。其他运动如举重、国际象棋和射箭也有很多优点，但它们对提高身体素质的帮助有限。 有时间限制： 确定你想要达到这个数字的实际时间，并定期检查你是否坚持下去。这还包括定义您将在哪些部分中衡量进度并在必要时得出衡量标准。 理想情况下，您将目标与特定事件联系起来。例如，您可以注册您所在城市的跑步活动，并希望在特定时间内完成特定路线。 提示 4：创建数据目录并定义数据所有者 为了让公司中的每个人对某个特定的 KPI 有相同的理解，在数据目录中对其进行解释是有意义的。这样的数据目录可以理解为一种目录，您可以在其中管理所有具有重要信息的相关公司数据并使其集中可用。
除此之外，还可以在其中查看数据源以及相应关键绩效指标中包含哪些方面进行记录。 例如，如果您想了解网上商店的净销售额，则必须明确是否考虑了退货。在讨论参数时，此类附加信息非常重要。最终，公司中的每个人在讨论关键人物时都应该具有相同水平的知识。 为了统一理解，您还可以定义负责特定领域关键人物的数据所有者。数据所有者必须确保所有相关人员都了解为什么收集某个 KPI 以及为什么它与业务相关。他还确保 KPI 符合质量标准并且始终保持最新。数据所有者应该始终能够与其他区域沟通 KPI 的当前状态。 您应该用来衡量成功的 KPI 确实，并非所有关键绩效指标对于每个电子商务公司都同样重要。例如，终端客户业务比 B2B 更受自发购买驱动，因此退货率在 B2C 中起着更大的作用。尽管如此，您应该了解最重要的关键数据，并考虑它们与您的业务成功的相关性。 净销售额（欧元） 您通过自己的商店产生的销售额是您公司发展方向的一个很好的指南。但是，您永远不应该孤立地看待净销售额。高营业额并不意味着大量利润。因此，考虑影响销售的措施非常重要。 这是计算净销售额的方法： 净销售额=销售价格*销售数量 客户获取成本 (CAC)（以欧元为单位） CAC 提供有关为您的在线商店获取新客户的成本的信息。营销提供了多种让新人对您感兴趣的选择：无论是通过 Google Ads、社交媒体广告、电子邮件营销，甚至是印刷传单。
电子商务指标的实践
因此，您应该仔细考虑使用哪些营销渠道来接触 twd 目录 目标群体。计算每项措施的 CAC 将帮助您关注最有希望的措施： CAC=营销成本/新客户数量 客户终身价值 (CLV)（以欧元为单位） 一旦获得新客户，留住他们就很重要。尽管保留现有客户比获取新客户成本更低，但现有客户活动对于某些客户群体比其他客户群体更有价值。如果价格和时间密集型营销措施能吸引一群经常向您购买且花大钱的客户，那么它们可能是值得的。 您可以使用 CLV 来决定要关注哪些客户。为此，请查看客户在你们的关系过程中为您带来了多少收入： CLV = 边际贡献 * 回购率 * 客户生命周期 – 获取成本 CLV 发挥着重要作用，尤其是在 B2B 环境中。 B2B 公司的客户群通常小于 B2C 零售商的客户群。然而，商业客户环境中的购物篮也明显更大。这使得通过个性化内容留住现有客户变得更加重要。
投资回报率 (ROI)（百分比） 通过投资回报率，您可以衡量投资的成功或影响。您可以使用此参数来权衡重新启动商店页面等投资是否值得。在这里也要注意，一项措施的成功不能立即衡量，最重要的是，不能完全用金钱来衡量。例如，商店的重新开业可能会对您的业绩和品牌认知产生长期影响。 投资回报率由所使用的成本与通过此措施实现的利润的比率组成： 投资回报率 = 利润/投资资本 * 100 点击率 (CTR)（百分比） 点击率显示了您的广告措施的接受程度。这是通过记录有多少人点击了您的数字广告材料来完成的。这可以是 Instagram 或 LinkedIn 上的自然帖子、外部网站上的广告或点击时事通讯中的按钮。 这些点击次数与相应广告活动获得的展示次数进行比较： 点击率 = 点击次数/展示次数 * 100 网站流量 查看网站浏览量可以帮助您关注自己的表现，同时确定某些趋势。例如，如果个别产品页面访问特别频繁，您可以将相应的优惠直接放在主页上。 使用Google Analytics 或Piwik Pro等工具，您可以分析有多少用户访问您的网站、通过哪些渠道以及他们访问各个子页面的时间。 转化率 (CR)（百分比） 转化率是数字营销的重要关键指标。根据您定义为转化的操作，它提供有关用户是否执行您想要的操作的信息。例如，它可以显示特定在线广告产生的时事通讯订阅数量或最终从您那里购买的商店访客数量。 根据您算作转化的内容，CR 计算如下： CR =（转化/访问者）* 100 跳出率 (BR)（百分比） 跳出率代表跳出率，表示有多少人没有采取任何行动就离开了您的商店。它与你的转化率密切相关。如果您的用户退出，他们将不会购买。例如，这可能是因为您的网站加载时间太长、用户不友好或内容已过时。如果你的BR超过40%，你应该考虑如何优化你的内容并改善用户体验。
结论：电子商务 KPI 是电子商务成功的基础
您可以这样计算跳出率： BR = 一页访问次数/访问次数 * 100 平均订单价值 (AOV)（欧元） 购物车平均价值是销售发展的一个令人兴奋的指标。它表示单个订单的平均货币价值。例如，在测试交叉销售和追加销售措施时，您可以将其用作指南。 这就是 AOV 的计算方式： AOV = 销售额/交易数量 购物车放弃率 (CAR)（百分比） 当许多用户将产品添加到购物车但没有完成购买时，这是令人沮丧的。购物车订阅率，即购物车放弃率，衡量发生这种情况的百分比。 重要的是要考虑在什么时候取消购买。这使您可以分析是否是由于付款选项选择不足、交付成本高或缺少输入凭证的选项等原因造成的。 购物车放弃率与购买率的计算公式如下： CAR = 购物车放弃量/创建的购物车 * 100 注册客户和现有新闻通讯订阅数量 该 KPI 是指在您的平台上注册或订阅您的新闻通讯的人数。您可以使用这些指标来监控客户群的增长并衡量客户忠诚度措施的有效性。您可以管理和查看各种来源（例如CRM 系统或电子邮件营销工具）中的数据。 客户评价 对客户反馈的深入检查反映了客户的满意度，并为目标群体的需求提供了宝贵的见解。允许您的用户以星级、积分或其他等级的形式对产品或特定服务进行评分。
要指定反馈，您可以查询质量、客户服务、交货或性价比等不同类别，也可以直接提供附加评论功能。 退货率 (RQ)（百分比） 退货不仅会让您花费大量金钱，还会让您的客户感到沮丧。因此，尽可能减少退货订单数量非常重要。它将帮助您了解哪些产品退货特别频繁以及客户退货的原因。然后处理如何消除原因。例如，通过更好的产品照片、更全面的产品信息或改进的物流流程。 您可以使用以下公式计算货物的 RQ： RQ = 退货/订单 * 100 净推荐值 (NPS) 净推荐值反映了客户对您的产品和服务的满意度。 NPS 表示客户推荐您公司的可能性。您可以根据支持者和反对者之间的差异来计算： NPS = 支持者 (%) – 反对者 (%) 为此，一群顾客问她这样的问题：“您向朋友推荐 X 公司的可能性有多大？”答案的评分范围为 0（不太可能）到 10（极有可能）。然后，发起人就包括那些回答 9 或 10 的人。批评者包括从 6 到 0 的所有评级。 电子商务指标的实践 我们的专家将在网络研讨会上向您展示如何为 KPI 的工作奠定最佳基础，以及如何有效地将它们整合到您现有的战略中。
