李克特量表是一种衡量对经历的意见、感受、行为和其他评价程度的工具。该调查包括询问客户一份陈述（可以是陈述或问题）。受访者从 5 或 7 个选项中选择一个答案。
李克特量表由美国心理学家伦西斯·李克特 (Rensis Likert) 创建，他是多本有关企业管理、冲突解决、组织氛围和态度测量方面书籍的作者。它关注组织的社会部分，即人力资本及其对公司绩效的贡献。
李克特量表有什么用？
李克特量表有助于对收集到的客户数据进行统计分析。它允许不同程度地量化看法和态度。这些等级承认极端（糟糕和优秀）和中性（一般）的职位。
但组成李克特量表的选项不是三个，而是五个甚至七个。除了“糟糕”之外，可能还有另一个强度较低的级别，例如“糟糕”，“优秀”也是如此前面可以加上替代词“好”。
既然您知道了李克特量表的测量方法，那么了解在实践中可能遇到的场景就很重要了。
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李克特量表的优点和缺点
以下是李克特量表在调查中的优势：它提供了有关给定背景下客户意见和感受强度水平的详细信息。
适应公司各个领域；也就是说，对于客户和生产力而言。
它适用于各种形式，例如纸质调查、在线表格或面对面访谈。
它很容易理解和应用，只需构建与特定主题或情况相关的清晰、简短的陈述即可。
它很便宜，实施它所需要做的唯一一件事就是了解其基本概念并将其与公司的战略保持一致。
这些是需要考虑的弱点：
顾客可能会在他们的反应中撒谎
因为他们希望展现出他们不拥有的形象，例如，如果他们被问到他们对环境有多大责任，并选择“非常负责任”的选项，而实际上他们事后将包装纸扔在街上。不吃甜食或从不拔掉电器插头。
参与者可能倾向于选择中立的反应以避免极端，这可能无法准确反映他们的真实意见。
当调查是面对面进行时，采访者的态度会影响他们的答案，使他们的答案不那么准确。
对结果的解释是主观的，可能会根据调查人员的观点而有所不同。
李克特量表问题和答案示例
李克特量表：它是什么以及它的用途是什么？
李克特量表可帮助您衡量客户满意度。
正如我们已经提到的，李克特式量表用于各种情况和目的，最常见的是衡量您的生产力和客户在每个接触点的感受。让我们看一下 5 种不同的场景。
1.了解客户满意度
想象一下，在线支持服务已经结束，您希望获得客户反馈以继续改进您的指导服务。你可以问他这个问题：
这个问题不允许采取中立立场，但确实承认极端，并且可以根据公司的战略要求进行修改。“完全满意”很可能被“难以置信”取代，“完全不满意”则被“灾难性”取代。
2.了解团队的投入程度
在员工流动率较高或生产力水平显着下降的情况下，调查有助于更深入地研究问题，从而有助于设计策略以重新获得团队的信任。这是李克特量表示例之一，对于在该上下文中提取有价值的信息非常有用。
在这种情况下，确实出现了中性替代方案。不应过度滥用此选项，以避免在大多数受访者倾向于该选项的情况下产生令人困惑的结果。
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3.了解事件的有用程度
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收集到的信息将为您提供客户期望的总体平衡，并且为了丰富研究，甚至可以用开放式问题来补充。
4. 了解服务的价值水平
通过李克特调查，您还可以衡量客户接受的有意义的内容，例如，有关他们感兴趣的主题的演讲。如果您的目标是通过有价值的内容加强与客户的关系，请使用此类调查。
随着技术的蓬勃发展
户的偏好和需求变化很快；因此，衡量服务 新生命农业 的价值有助于企业适应这些变化并提高竞争力。
5.了解时间管理的频率程度
在本例中，Likert 调查是针对对该品牌忠诚且下订单频率较高的客户而设计的。为了继续为他们提供一流
客户讨厌等待，当他们停止向您购买产品时，这可能就是原因，因此请应用此 Likert 调查来衡量频率程度，以确保确定。请记住，送货服务的速度也会影响品牌形象。以快速服务而闻名的公司最受欢迎。
要进行李克特调查
首先写下陈述（可以是陈述或问题），然后为每个项目创建一个回答选项列表，为每个回答分配分数，并在 Excel 表格中求和。
确保问题易于理解且具体，以避免误解。然后定义您将使用什么类型的李克特量表：满意度的重要性？还是难度？一旦澄清了这一点，就定义它是陈述还是问题。例如，“我希望经常收到宠物护理建议。
