这是鞋匠儿子的难题：我一直觉得讽刺的是，保险公司的整个业务都建立在信息管理的基础上，却在理解和利用他们所拥有的信息方面付出了巨大的努力。有一个问题能否给孩子一双像样的鞋子？ 20 多年来，我一直听保险公司谈论需要更准确地报告、为管理层提供更多业务洞察力、更主动地管理欺诈、更有效地为产品定价以及了解客户的需求、愿望和行为，我可以举例说明许多例子尝试解决这些领域的失败项目。过去几年的全球保险高管调查显示，保险公司认识到他们需要加强信息管理，以应对日益增加的监管压力、改善客户服务和洞察力、增强外部协作和整体运营效率。那么，面对如此巨大的业务压力和被压抑的需求，为什么这些问题如此难以解决呢？ 问题不是什么…… 并且是 … 这个问题并不具有普遍性。人们可以看到保险公司在信息分析和使用方面取得巨大进步的全球例子，但这些例子很难代表常态（当然不是在加拿大）。而且问题与规模无关。人们并不需要成为像 Progressive 这样的大公司才能利用数据洞察来进行更有创意、更有利可图的定价。

当然论是在管理和控制方面

还是在业务方面，都有许多障碍需要克服。大多数承运商都存在数据质量和一致性问题，至少在承运商专注于大幅改进接收流程之前是这样。有数据所有权和治理问题需要解决（例如，您是否为企业内的所有数据建立了业务“所有权”？）。 如果保险公司想要在整个企业范围内采用分析，可能需要解决一些技能问题，但技能不应该是一个短期问题。幸运的是，市场上并不缺乏工具，可以说当前一代的分析和报告工具确实克服了提取和净化方面的一些历史技术挑战。那么问题更多的是业务问题的定义以及投资解决的相关业务案例吗？ 我相信项目范围和失败风险之间存在直接关联。范围的广度实际上并不是问题，但范围越大，往往会导致业务需求和关键业务驱动因素缺乏明确性。我经常看到 IT 试图通过一种解决方案解决所有分析问题，而不是强制对要解决的问题进行更好的定义。 所以这是问题 我最近与一位加拿大首席运营官交谈，他对 IT 部门无法及时提供“业务分析”解决方案感到沮丧。

我问但是您具体想解决哪

个业务问题呢？” 答案是该公司需要对产品定价有更好的了解。然后我问“如果你能得到你正在寻找的答案，你估计硬美元的好处是多少？” 这个答案很难具体地给出，但我们同意了一个合理的数字。 我们很快就确定了企业可以在 IT 解决方案上花费多少钱，并且该组织可以快速评估自己的能力以及符合该预算的 欧盟电话号码 可行性。因此，通过讨论最终结果或“需要回答的问题”，我们可以缩小具体的业务范围、围绕合理投资的潜在业务案例、确定数据源的一系列操作以及 IT 的一些潜在操作以提供所需的数据。 它可能不是银子，但它是一颗子弹，而且有一个目标…… 我绝不建议每个保险公司都应该尝试通过 100 个独立的业务分析项目来回答 100 个问题。采用更全面的方法来建立可重用平台，为业务提供报告和见解自然是每个 IT 组织应该努力的目标。应考虑支持更广泛的基于分析的解决方案的技能和组织。但狭隘的、有针对性的、交付的（短期内）分析解决方案，既能提供业务收益，又能提供 IT 学习，远比无所作为要好。