社交媒体正在挑战现有的假设。一种新的思想流派认为，我们需要远离核心能力，更接近“边缘”，才能满足并吸引“社交”客户。最近的一项案例研究显示了世界上最大的保险经纪人如何利用社交媒体重塑内部和外部合作。 我们想知道您对保险专业人士社交媒体的未来有何看法。2013 年 技术会议将包括为期半天的关于保险中社交媒体使用的“新手训练营”，我们希望就您感兴趣的主题提出建议。 边缘 马克·菲德曼（Mark Fidelman）（与迪昂·欣奇利夫（Dion Hinchliffe）合作）在《福布斯》上撰文指出，大多数组织认为“社交媒体仍然是一种消费现象，最初并不是为了支持业务需求而设计的。” 因此，社交媒体举措往往没有任何内部组成部分。 作者认为，企业文化可能是最强大的障碍。领导者们还没有认识到，社交世界是一个“那些知道如何利用我们企业‘边缘’社交网络中的全球知识流的人将会成功的世界。

他们引用了约翰

西利·布朗施乐帕克研究中心著名人物）的话： “在大多数情况下，企业不会通过提高多年来磨练的核心能力来重塑自己。相反，如果他们要改变，他们会从外向内进行，让来自公司边缘的想法渗透到核心。社交媒体将成为这一转变的一部分。” 马什：内部协作导致社交外部 早在 2009 年，达信公司高级副总裁兼企业传播和同事参与全球总监 Ben Brooks 并不是在寻找社交媒体项目，而是最终实现了为员工创建社交学习和知识共享环境的目标。雇员。布鲁克斯在接受《信息周刊》采访时表示，“在保险业等较为保守的行业，社交并不是每个人都在做的热门事情。另一方面，合作是我们公司每个人 法国移动数据库 都理解的事情。” 该倡议始于布鲁克斯负责实施执行规划会议中提出的一个概念，称为“马什大学”。选择社交平台是因为该项目必须以适度的投资来完成。结果超出了预期，参与度和员工满意度不断攀升。

它还通过鼓励分散的

员工之间的协作来帮助赢得业务。这种共享是社交网络的一个基本方面。布鲁克斯表示，“拥有 25,000 名员工，你必须让他们互相介绍自己——这是让大公司感觉像个小得多的公 欧盟电话号码 司的一种方式。” 这一成功促使人们考虑使用社交媒体进行其他合作，包括将保险公司合作伙伴连接到网络以及与客户合作。布鲁克斯认为破解后者是最引人注目的，他说：“我还没有看到太多公司破解 B2B 社交的使用，但似乎每个人都在谈论它。” 生活在边缘丰富 菲德曼也提出了类似的观点。一旦组织将自己暴露在社会环境中，流程就会开放，从而有能力挖掘新的知识世界。他写道：“我们最大的资源库是供应链和客户群中的人员，只要我们能够利用他们，他们就能完成很多很多倍于我们的工作。” 它还允许组织充分利用数据驱动决策的力量：“社交媒体终于让我们看到真正发生的事情，当它发生时，并及时响应市场，这将使我们在竞争中领先。

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