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下一代保险公司的当务之急

分析公司 SMA 最近的一份报告提供了保险公司为了发展和竞争而正在解决的业务和技术需求的最新情况。第五份年度报告——SMA 2014 年保险公司十大要务——指出,​​随着行业思维的成熟,各个项目的优先级已经发生变化,并根据特定组织的战略方向而变化。 我们有机会与 SMA 合伙人、该报告的作者之一 Mark Breading 讨论了该报告及其结论。马克分享了关于哪些因素的重要性正在上升以及哪些因素正在退居二线的见解。我们还得到了一个棘手术语的最佳操作定义之一——“创新”。 当我们以某种干净的方式开始 2014 年时,我们希望了解您对该报告对行业和您的影响的评论。 基石 在报告中确定的 10 个当务之急中,SMA 确定了四个构成“转型的基石”: 拥抱核心变革力量。 SMA 表示,随着保险公司对核心系统进行现代化改造,保险公司可以看到“创新从有趣的概念和实验演变而来。

成为许多保险公司产品

流程和 IT 平台转型计划的核心。” 换句话说,现代技术现在是必要的,而不仅仅是可取的。 充分利用客户体验。SMA 发现,领先的保险公司“认识到改善客户/代理体验在技术、流程、产品和文化方面具有广泛的影响。” 作者表示,大多数保险公司已经开始了这一旅程。成功的关键是改变观念,从“由内而外到由外而内”。 通过配置实现产品优势。 仅仅创造产品是不够的。保险公司必须能够轻松、持续地设计、部署和监控产品。SMA 建议,先进系统和技术的使 阿富汗移动数据库 用可在市场上提供关键优势。 利用下一代技术。 SMA 指出,下一代技术的价值和优先级已经发生变化。保险公司需要及时了解各种技术在特定时间点的优势(更多内容见下文)。这围绕着所有其他当务之急,表明它跨越了界限。 社交趋势下降了吗? 报告指出,一些几年前被认为势在必行的技术现在已被归入其他类别。

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是社交媒体过去社交

技能被认为是必不可少的。现在它被视为更大协作需求的一部分。Breading 表示,社交仍然很重要,但他补充道,“除了利用社交进行广告和品牌推广的大型保险公司外,我们认为保险公司不会将社交媒体作为独立项目进行大量投资。” 更关键的是大局。“我们认为保险公司应该评估可用于实现协作的整套技术,并在特定业务 欧盟电话号码 情况下考虑这些技术,”Breading 建议。布雷丁认为,这具有更大的影响:“保险从业者应该精通各种在线功能,这些功能提供了建立网络、寻找主题专家、交换信息和利用人群力量的能力。“ 核心 SMA 模型的核心是最后一个要务: 创新,成为新一代保险公司。 正如我们过去所指出的,我们感觉“创新”正在成为一个没有多少实际意义的流行词,因此我们向 Breading 询问了此事。我们惊喜地发现有一个具体的定义,并因此呼吁采取行动。 SMA 定义: 创新是对产品、服务和流程的不断重新思考、重新发明、重新构想或重组,以改变客户和员工体验并实现改变游戏规则的结果。 以及行动号召: 创新来自于不断改进、以不同方式思考、设想和实施变革的愿望和承诺。 你怎么认为? 我们认为这里有很多值得深思的地方。

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