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问责制回顾年趋势预测

早在 2012 年的黑暗初期,我们就发现了影响这一年保险科技活动的四大趋势和一个大趋势。随着这一年的结束,我们希望给自己的准确性打分。我们将诚实地告诉您我们的想法,并邀请您在下面留下您自己的评论(和成绩)。 趋势:社交媒体成为社交业务……。等级:C+ 我们预测越来越多的经纪人和保险公司将把社交融入到运营中,最初是为了支持营销和销售,后来是使用社交数据来支持承保、索赔和风险管理。 营销和销售活动正在增加,我们知道许多保险公司正在将社交纳入索赔审查流程。承保,没那么多。 我们错过了——重要的是——消费者对在线服务(包括社交服务)的期望不断上升(请参阅消费者忠诚度和在线服务。调查显示:构建它,否则他们就会放弃)我们错过了它,但运营商和代理商/经纪人却没有,其中一些人严重依赖社交来进行销售、营销和服务(请参阅酷代理商如何使用社交媒体?趋势。

移动和远程信息处理

渗透率提高……等级:B- 我们同意几位分析师的观点,即功能日益丰富的移动设备将开始取代移动固定设备。我们看到了支持员工携带自己的智能手机、平板电脑等作为公司发行设备的补充或替代使用的压力(请参阅 BYOD 的理论与现实的几个维度)。 然而,我们再次错过了消费者方面。消费者似乎正在习惯于随时随地通过任何设备访问产品和服务,包括保险。保险公司和分销商正在努力追赶银行等(请参阅移动使用和复杂程度上升;银行正在采取立场;您的 伯利兹手机号码列表 策略是什么?),有些保险公司和分销商正在创造性地将社交/移动与实体结合起来(请参阅您如何喝咖啡吗?社交场合,只需一点保险和技术)。 在方面,我们认为欧洲和美国的动向将刺激加拿大的兴趣,多家保险公司将开始开发。虽然今年只有一家新的加拿大保险公司——工业联盟——宣布推出基于的汽车保险计划,但有幕后活动的喧闹声。

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趋势经纪商与承运商之

间的连通性争论日益激烈等级:A 我们预计围绕经纪商连接性的争论将会增加。我们认为我们已经成功了。 在2012 年 技术奖(ICTA) 中,九名决赛入围者中的三名代表了经纪商/运营商连接计划。在这一年中,不断发布 有关新功能(实时策略变更、eDocs 等)以及对致力于经纪商连接的组织(ORBiT、CSIO 等)的支持 欧盟电话号码 的重大公告。 因此,我们认为可以公平地说,关于这个话题的讨论有所增加。挑战在于了解市场影响。由于没有衡量实施情况的标准方法,更不用说衡量投资回报率,因此我们认为陪审团对此不予置评。 趋势:现代技术成为坚实的基础……等级:A 我们建议保险公司更换旧系统以支持“现代”技术不再是一种选择,而已成为赌注。今年保险公司宣布的保单和理赔管理方案的数量证明我们也成功地抓住了这一趋势。 持续悬而未决的问题是保险业将如何利用这些新平台(参见创新与 IT:我们是否为失败做好准备?)? 大趋势:数据和分析是成功的关键因素 ……等级:B 我们说过,有一种趋势涵盖了其他趋势,它正在成为保险公司和经纪人的关键成功因素。这就是数据重要性的上升以及使用复杂方法和系统将信息智慧纳入战略和运营决策的重要性。

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