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保险营销职能的新现实

作为一名长期的保险专家,我注意到该行业正在发生有趣的变化。虽然保险公司继续将大部分技术预算用于承保、保单管理和索赔,但营销功能的重要性正在凸显。 CMO 的崛起 我们看到人寿保险方面正在发生巨大的变化。例如,去年林肯金融公司设立了一个新职位来监督战略营销,而安盛则从行业外聘请了一位新的首席营销官。 营销高管开始控制更大的预算,影响保险运营的更多方面,并成为战略决策的关键参与者。根据IBM 的 CMO 研究,保险行业的营销主管不仅管理产品的促销,还被要求帮助定价、产品开发和布局。事实上,营销主管对核心保险业务职能的影响越来越大,并且与精算师或产品开发主管一样对推动业务至关重要。 汽车保险营销的四个目标 我在个人汽车方面看到的情况非常有趣。我对北美九家最大的汽车保险公司进行了一项非常不科学的研究,并花了一个月的时间观看他们的广告。

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真人秀节目和精彩的颁奖典礼。我发现有超过 20 个并发广告活动(从运营商网站验证)旨在促使司机采取某种行动。我注意到这些活动的四个基本目标: 1. 省钱 想想 Geico 的“15 分钟……”活动,还有 Progressive 的 的双倍折扣足球运动员和 的世界最伟大代言人(蓝色手机)等等,这些活动都将幽默与严肃的解释结合在一起保险如何运作。此外,加拿大直接保险公司是一家在不列颠哥伦比亚省和艾伯塔省运营的保险公司,凭借其节省成本的信息和奇特的营销活动,能够与加拿大西部的大型政府保险公司竞争,显示出该品牌有趣和友好的本质。谁不喜欢省钱呢? 2. 风险保护 这是我最喜欢的方法之一,智利手机号码清单 因为解释风险的方法几乎有无数种。基本前提是强调可能发生的不良事件以及投保的必要性。加拿大保险公司 Intact’ 在其房屋和汽车保险中使用这种方法,而北美州立农场则强调安全信息。

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主与汽车保险的问题。谁不想保护自己免受不良事件的影响? 3、客户服务 很多公司,比如Amica,都以比较严肃的语气注重客户服务。但如果你像我一样,希望在看到广告时开怀一笑,那么像的“State of Regret”这样的公司就会产生影响。谁不欣赏良好的客户服务? 4. 品牌意识 这些广告,如 AIG 的“谢谢你美国”和 USAA 的温馨宣传活动,在语气上都严肃一些。我喜欢自由组织的“责任”运动,人们看到别人做好事,自己也做好事。 构建响应式基础设施 所有这些活动的预期结果是让消费者联系该公司。企业必须根据广告中建立的期望做出反应。由于所有这些潜在客户都通过不同的渠道进 欧盟电话号码 入他们的组织,运营商如何做出相应的反应?营销部门如何承担更多责任,将营销活动转化为合格的销售线索,在正确的时间将这些销售线索输送到正确的渠道,并将结果纳入下一个营销活动? 对我来说,主要因素是保险公司应对的能力和营销架构。运营商正在集中其营销职能,以便拥有一套系统来管理其营销活动的各个方面——在线、数字、电子邮件、印刷邮件、广播——当然还有电视营销活动。营销职能不仅必须推动公司业务战略和运营模式或成为公司业务战略和运营模式的组成部分,而且还必须继续把握市场脉搏,并通过活动、衡量和信息传递来影响受众。

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