许多营销人员指出，客户体验和沟通正在塑造当前保险营销的战场。保险公司目前的举措有一些积极的消息。然而，就在我们说话的时候，这个战场正在发生变化，并将在未来十年发生根本性的变化。论坛计划在 10 月初讨论这些问题。 与此同时，您对保险营销和传播领域有何看法？您对近期和中期的未来有何预期？ 今日消费者评论：服务比购买更容易 , 最近的一项消费者调查发现，“汽车保险客户表示，使用保险公司网站来服务现有保单通常比使用它们购买保单更容易。” 虽然这些是美国消费者，但他们可能反映了加拿大的环境。 服务方面对于保留和新业务也有积极的好处。JD & 全球保险业务高级总监杰里米·鲍勒 表示：“客户积极的在线体验对保险公司来说具有显着的好处，无论是在现有客户满意度方面还是在吸引更多购物者访问其网站方面。经纪人和 UBI——UBI 难题的关键部分 在题为“经纪人与代理人：难题的关键部分”的会议上，三名中介机构和一家保险公司展示了独立保险中介机构如何在基于这些趋势的成功谈判中发挥关键作用。 尽管因其针对 UBI 的大众营销方式而闻名，但该公司仍然通过其独立代理渠道提供该产品。

然而在购物方面保

险公司在客户心中的服务却落后了。JD Power 在报告附带的一份新闻稿中指出，按照 500 分制，“整体购物指数的行业平均值为 347，整体服务指数的平均值为 414”。 所以也许我们现在只能得到 B-。 明天的客户和营销人员怎么样？ 高级副总裁兼首席信息官中表示，保险公司不会仅仅针对彼此进行评级。“客户不会根据谁是最好的保险公司或谁创造了最佳体验来评判我们，但如果客户使用谷歌产品、苹果产品或亚马逊产品，他们会看看这些公司是什么。创造整体上最佳的客户体验，”塞特尔说。 这种“经验”尚未得到完全定义。最新的流行语是“内容营销”。据 报道， 的一份报告显示，70% 的受 玻利维亚移动数据库 访者认为，10 年内营销格局将由内容营销和公关思维主导。主要障碍与消费者的担忧有关，可以通过适当的教育来解决。 UBI 是非常活跃的汽车保险环境中的一个因素——一些演讲指出，自动驾驶汽车等发展将为传统汽车保险市场带来巨大压力。

正如我们在之前的博

客中指出的那样，“内容营销可以定义为“在不进行销售的情况下与客户和潜在客户进行沟通的艺术”。这与提供比较报价有很大不同。 10 年后，2023 年保险会带来什么？ 为了完成这一 欧盟电话号码 挑战，我们营销的客户正在迅速变化。“调查）报告接着指出，目前从事广告和营销职业的毕业生并不认为自己是‘数字原住民’。相反，他们相信比他们年轻十岁的一代人将成为数字媒体的真正主人。 换句话说，我们还没有到达 FD（全数字）一代。 直在关注营销和传播，并将于 在多伦多举行的Insurance 2023 论坛上展示其想法。更多信息和注册信息可在此处找到。 同时，你觉得怎么样。保险公司是否正在通过  追赶的步伐？他们是否为近期和中期的未来情况做好了准备 竞争将从价格转向增值服务——汽车保险公司将面临许多压力，需要寻找超越价格的差异化优势。来自战略第三方供应商（包括原始设备制造商和网络供应商）的服务将成为关键的成功因素，但可能会进一步让消费者感到困惑。

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